在“YOU”时代，客户既是我们的上帝，也是我们的朋友。

品牌借助网络直面客户个体，纷纷搭建与目标客户互动会话的网络平台，譬如微博。电台节目开设微博，与听众实时互动；食店开设微博，及时发布节假日优惠信息，食客上传反馈意见……

如今网络口碑营销，已经成为品牌网络营销的一大重点。微群、论坛等等建立，一方面是品牌宣传的平台，一方面更可看作客户联欢的派对舞台。

这里有一点值得注意，尽管微博、论坛这些网络媒介，是客户畅所欲言的公开平台，但是品牌在管理平台时，要注意把握客户舆论导向，最好是培养建立客户群体中的意见领袖，以求在把好质量服务关的前提下，做好口碑营销传播，同时预防竞争对手恶意中伤。


2011-6-24