在我们的周围，食品质量问题向来为人诟病。近来质监局发现某品牌黄曲霉毒素M1超标的问题，再次把某品牌置于舆论的漩涡之中。人们不禁感叹，广告做得多，还不如一次负面信息更为广泛传播，更加“深入人心”。

在中国，公关不及西方受到重视，公关可大可小，在国外，它可以让国家元首下台，也可以让经营多年的企业因负面新闻而在数月内频临倒闭。我们说广告可以提升品牌形象，但是最基础的品牌信任都是建立在优质的产品质量上的。从这个角度来说，危机公关处理是否及时，是否得当，是否能在短时间内平复公众的质疑和愤怒，都是非常考验公关人的一门课程。


2012-2-4