新西兰酒类品牌Monteith’s近日频频接到消费者的投诉电话，投诉酒里有树枝，事情不断发酵，话题在社群媒体上四处流窜。于是在出货的两周后，Monteith’s“不得不”透过平面、户外、线上网路推出一系列“真诚道歉”的启事。

你会不会想Monteith’s这下完了。其实，这一切都是Monteith’s的“阴谋”，它就是故意要你注意到这个不该出现的异物，因为这根树枝，隐含了这个品牌与竞争者的最大差异点“她来自新鲜现榨的水果”！

这就是Monteith’s的危机营销，正是因为了解消费者对于包装内发现异物后会有什么反应，所以Monteith’s在生产过程派专人在每一盒瓶装苹果酒的纸盒内，放入一根来自自家果园的苹果树枝，这种做法，乍看会引来消费者负面印象的不满，再仔细一瞧，才会发现“原来这是有步骤的精心设计，引消费者入瓮的险招”。

所以说，“危机营销”是要建立在对消费者行为足够了解的基础上方可出招，要不然“危机营销”就真可能变危机了。

2012-7-2