我们一直相信公关的作用对每个公司来讲是共通的，不同的是在操作手段上的章法。

近日的南方都市报爆出一文，说的是广州的杨先生不堪垃圾信息的骚扰，而一纸诉状将中国电信旗下的“天翼”告上法庭，这位杨先生在官司上并没有赢，但却获得意外的“惊喜”。

根据电信律师的描述，运营商——“天翼”已将杨先生列入一份红名单中，通知全体代理商不得再向他发送广告短信、电话推销及确保不受任何信息干扰。电信律师还表示“红名单里的基本都是省、市领导级别的人，原告能受到此等待遇，可见我们的诚意！”

读完这条消息，再据被告态度，的确可见其诚意。这个“手机红名单”计划也不得不让人佩服，此计划令原告杨先生在官司上“虽败犹荣”，既维护了企业的利益，也维系了与客户之间的关系。

面对客户的控诉，“天翼”巧妙地运用了公关手法，为众多诸如此类的事件提供了又一解决途径。在公关方面，火之鸟始终相信，公关巧妙地实施，不仅是企业的无形资产，更是“软竞争”的手段。因为在网络发达的传播环境中，任何微小的危机事件都可以经过媒体的放大而酿成巨大的漩涡。


2011-9-14