有空想找点趣味，不如登入http://www.obtampons.com/apology看看，这是是一个网站也一段视频。在首页对话框中输入你的名字，等着惊喜发生吧。

先送你一张致歉贺卡；而后一位帅哥弹奏钢琴，含情脉脉的为你唱歌，唱一首为你而写的歌，他用玫瑰花摆出你的名字，飞机划过天际写下你的名字，热气球也印上你的名字，最后出现字幕“thanks we owe you one”。亲，有没一种被帅哥追求的感觉，你被感动了不？

可是告诉你哦，其实这是强生公司为o.b.Ultra产品停产事件做的危机公关，强生公司为安抚存有不满情绪的消费者，就拍了这段视频做了这个道歉网站，一切只为向你表达歉意，。很新奇吧，也是大多官方发言人的致歉总是那么的格式化，既没有针对性，也不够打动人心。

人非圣贤孰能无过，问题是你拿出100%的真诚去道歉了吗?道歉不丢面子，只要你真诚到位了，自然会为你争来面子。道歉从来不仅仅是说一句“sorry”那么简单。

当然，在道歉之后你得用行动去改变，没有行动说得再好也不能获得公众的信赖与支持！

近年来，品牌产品出问题是一个接一个，想来所有的消费者都希望品牌名气不论多大，都别就忘了自己的根本，强大的危机公关处理能力只能作为装备。


2011-12-16