当我们在谈论一个品牌能取得巨大成功时，除了品牌产品有强大的竞争力、与核心业务息息相关之外，也跟品牌忠诚度有非常重要的联系。当品牌产品出现故障，或者当品牌遭遇公关危机时，品牌忠诚度是否牢固就得以明显窥见。

比如苹果只是尝试通过系统更新的方式来解决iPhone 4S手机电池续航时间过短的问题，一度让全球消费者和批评家心生不满。不过即便不满，也不会让消费者耿耿于怀，他们大多数在抱怨过后，往往会更倾向于理解和宽容。这很大程度上也归功于Steve Jobs早前建立的品牌营销和搭建的客情关系。

不管什么时候，相信苹果的忠实FANS都能清晰地回忆起乔帮主激情洋溢的产品演讲以及他对产品倾注的毕生的热情和心血。消费者们对乔布斯的领袖能力，以及苹果团队致力于设计世界最顶尖的产品都深信不疑。这也最终成就了看不到却触得见的品牌忠诚度，它让产品更具人情味，对品牌所产生的问题都能非常可观的分析，甚至给予超乎想象的宽容。


2011-12-22