心理学家Barry Schwartz 在《The Paradox of Choice》书中提到，“资讯太多会让人感到不安、难以做决定，最后降低消费者对购买流程和产品本身的满意度”。

我们绞尽脑汁，尝试想出各式行销活动藉此增加与顾客的互动、维持彼此间的良好关系。更在消费者购物时，想方设法提供各种资讯，供消费者做购物决定之参考。但你知道吗？其实顾客往往要的不是维持关系、也不是丰富的各式资讯，他们只需要你帮他做出“好的选择”。

那么我们该如何帮顾客简化选择，并做出“好的选择”呢？

1. 尽可能减少消费者必须接触的资讯来源
首先，你要能分析出消费者的购买途径，像是监控社群网站、网络口碑、追踪广告与活动宣传效果、流量与点击率分析。判断顾客在不同的购买途径上，最需要哪些资讯，并将其引导到你所期望的资讯来源（当然还要确保他们会再连回来你的网站）。

2. 提高资讯来源的可信度
当然不是仅仅提供资讯来源就好，你要提供值得顾客信任的资讯来源与推荐，不然只会被认为是打广告的枪手。较好的做法是可以找有购买你产品的顾客，请他们当你的最佳代言人，同时放上这些代言人的基本资讯(如年龄、照片、家庭成员等等)，来提高信任感。

3. 提供衡量工具
提供衡量工具的目的，其实是让顾客觉得对自己的选择有信心、觉得是对的抉择，让他们能对最重要的需求进行比较。

火之鸟营销团队认为：消费者要的东西并不复杂，其实就是“简单”而已。只有洞悉了消费者这点，才能有的放矢，事半功倍。
 

2012-12-13