污蔑对手与赢得顾客——圣元所遭受的品牌阻击

05/10/2011 13:46:00



2010年8月初，一张名为《女婴因食用配方奶粉致性早熟》的网帖在各大论坛疯狂转载，称湖北三名女婴因食用某品牌奶粉而乳房增大，中国的奶制品行业再次被推上风口浪尖。

8月15日，卫生部公布对圣元奶粉的调查结果显示，42份圣元乳粉中未检出乙烯雌酚和醋酸甲孕酮等禁用的外源性性激素，内源性雌激素和内源性孕激素的检出值符合国内外文献报道的含量范围，湖北3例婴幼儿单纯性乳房早发育与食用圣元优博婴幼儿乳粉没有关联。

谣言得以澄清，伤口却已造成。这起事件让圣元损失惨重，更让整个国内乳业在三聚氰胺事件后再次遭受重创。国内乳品品牌自此占有率从原来50%左右，下降至20%至30%。

调查现实，这是“网络水军”恶意攻击的又一“胜利果实”，至于幕后黑手是谁，至今没有明确结果。我们可以揣度，这是“行业恶性竞争”在中国的又一次上演。

从品牌竞争的角度，不论正反，如实的宣传都可以获得大众的认可与尊重。但以污蔑对手来占领市场，本身就是对消费者的欺骗。而品牌的灵魂，正是信任！是消费者对企业品质、文化的信任。试想，一个制造谎言、欺骗消费者的品牌，真值得信任么？

商场如战场，在争夺客户的过程中，不可避免地四面作战，通过各种手段打击竞争对手，这都无可厚非。没有为了打击而打击，竞争的最终目的，是获得消费者认可。丧失道德底线的策略，只会适得其反。


2011-5-10