就一般而言，产品从生产者到消费者手中，大概要经历七个步骤。包括：认知（Awareness)、参与(Engagement)、积极考虑(Active Consideration)、购买(Purchase)、消费(Consumption)、建立关系(Relationship Building)和品牌宣传(Advocacy)。

在火之鸟看来，这些都是互动行为，是消费流程，更是广告沟通。

品牌不是单方面给消费者产品，也不是消费者使用产品；肯定，信任，参与，品牌的实质就是一种关系，双方的互信。发现需求、制造需求、设计优化产品，一切皆是为了客户。

客户是产品的出发点，也是最终使用者，客户的管理是品牌管理最核心的一部分。


2011-4-26