微博的出现，让所有的人都拥有了或大或小的话语权，在这个“自媒体”时代，媒体的运作规律、监管机制都在悄然发生着变化，同时发生变化的还有企业与其品牌的传播。如何在网络上建立起信任度，成了网络互动时代下，品牌建设的重要课题之一。下面，火之鸟品牌管理团队就这一课题，提出8要素：

1.求真实
做到如实沟通，承认错误。谎言、欲盖弥彰和转移责任都会快速蚕食掉已经建立的信任度；
2.护隐私
保证用户数据安全，永远不在隐私条款外使用用户的个人信息；
3.重承诺
不要打破你的品牌承诺。持续满足甚至超过用户的期望；
4.反应快
确保快速处理任何来自用户的问题。立即响应的年代，网民将延迟服务等同于漠视；
5.强机制
确保每一次与用户的互动都能做到真诚。为客服团队设计操作手册，合理安排内部审核与监督机制；
6.扩销售
从用户角度出发，精准开展网络广告和促销计划。如，实现得到用户允许，不做模棱两可的促销、和简单易懂的活动规则等；
7.透明化
确保公开公正。特别是对于活动条款、产品保修、服务内容等用户关心的信息，说道做到；
8.重复动作
重复以上这些积极有效的互动，长此以往累计其品牌的信任度。
 

2012-12-7