虽然“顾客就是上帝”这句话早已成为老生常谈，但真正意识到顾客及顾客导向的重要性的企业仍然不在多数。依然有许多公司因为没有聚焦顾客而付出代价，甚至连大公司也会犯错。

从而有不少营销学者则开始鼓励这类公司开始重视和管理顾客价值，不仅能创造品牌价值，同时也催生了顾客资产，它是“所有顾客终身价值的总和”，也是“用于吸引顾客和维系顾客两者花费之间的最佳平衡点”。

依此，企业则应该用适当的问题来判断新产品、新项目和新顾客服务是否该启动。例如：问“它会增加我的顾客资产吗？”而不是问“它会吸引新顾客吗？”或“它能增加顾客保有率吗？”

接着再通过适当平衡，实现顾客资产最大化的目标：
1.首先对高价值顾客进行投资
2.从产品管理转向顾客管理
3.考虑如何通过附加销售和交叉营销增加顾客
4.寻求降低获取顾客成本的方法
5.追踪营销方案中顾客资产的增加和损失
6.使品牌与顾客资产联系起来
7.监测留住顾客的内在能力
8.为获得和留住顾客，制定两个单独的营销规划，或建立两个营销部门


2013-1-31